PRODUITS
Quels types de produits distribuez-vous ?
Nous distribuons une large gamme de produits pour la maintenance industrielle et le génie climatique, notamment :
- Moteurs électriques
- Ventilateurs et tourelles
- VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée)
- Pompes
- Vannes et électrovannes
- Gaines textiles
- Accessoires divers
Vos produits s'adressent-ils uniquement aux professionnels ?
Oui, nos produits et services sont principalement destinés aux professionnels du secteur industriel et tertiaire : bureaux d'études, installateurs, entreprises de maintenance, collectivités, etc.
Proposez-vous des équivalents ou des produits de remplacement ?
Absolument. Lorsque la pièce d'origine n'est plus disponible ou que les délais d'approvisionnement sont trop longs, nous proposons des solutions de remplacement équivalentes et compatibles, dans la mesure du possible.
Notre équipe technique étudie chaque demande pour vous garantir la meilleure alternative.
Les produits présentés sont-ils en stock ?
Une partie de nos produits est disponible en stock pour une expédition rapide. Pour les produits non disponibles immédiatement, nous vous communiquons les délais d'approvisionnement lors de votre demande de devis.
N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la disponibilité d'un produit spécifique.
Proposez-vous un support technique après-vente ?
Oui, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller sur le choix des produits, leur installation et leur utilisation. Nous restons disponibles après la vente pour répondre à vos questions techniques.
Proposez-vous des marques reconnues ?
Oui, nous travaillons avec les plus grandes marques du secteur pour vous garantir qualité et fiabilité. Notre réseau de partenaires comprend des fabricants reconnus dans l'industrie de la ventilation, du pompage et du génie climatique.
Comment avoir un devis ?
Pour obtenir un devis, vous pouvez :
- Nous contacter par téléphone au 0 890 71 00 39 ou 04 93 64 35 19
- Nous envoyer un email à commercial@setem.fr avec la référence du produit
- Utiliser notre formulaire de contact en ligne
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
PAIEMENT
Comment sont fixés les prix ?
Les prix sont établis sur devis, valable pendant 1 mois à compter de sa date d'émission. Durant cette période, les prix indiqués sont fermes et définitifs.
Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit de réviser nos tarifs en fonction de l'évolution des coûts de nos fournisseurs.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Virement bancaire
- Chèque
- Carte bancaire (sur demande)
Pour les clients professionnels réguliers, des facilités de paiement peuvent être accordées après étude de dossier.
Comment savoir si mon paiement a bien été pris en compte ?
Dès réception de votre paiement, nous vous envoyons une confirmation par email. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois peut être envisagé pour les commandes importantes, sous réserve d'acceptation et après étude de votre dossier. Contactez notre service commercial pour en discuter.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, toute commande passée avant 15h30 du lundi au vendredi est expédiée le jour même et livrée sous 24h en semaine (sauf intempéries).
Pour les produits non disponibles immédiatement, les délais sont communiqués lors de l'établissement du devis.
Comment suivre ma livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur (FEDEX-TNT).
Que faut-il impérativement vérifier à la réception du colis ?
Il est impératif de vérifier l'état du colis en présence du chauffeur-livreur.
En cas de dommage apparent (colis abîmé, ouvert, incomplet), vous devez :
- Refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- Prendre des photos du colis et de son contenu
- Nous contacter dans les 48h avec ces éléments
Important : Sans ces formalités, aucun recours ne sera possible auprès du transporteur.
Que faire en cas de produit endommagé ou défectueux ?
Si vous constatez un dommage ou un défaut après ouverture du colis :
- Prenez des photos du colis fermé avec la lettre de transport visible
- Photographiez le colis ouvert avec la marchandise à l'intérieur
- Photographiez le colis vide et la marchandise abîmée séparément
- Contactez-nous dans les 48h avec ces éléments
Nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais.