QUESTIONS FRÉQUENTES

SETEM est votre partenaire pour toutes les marques de pièces électromécaniques.

Nous disposons d'un vaste stock de produits compatibles avec les principaux fabricants du marché : moteurs électriques, ventilateurs haute performance, tourelles d'extraction, solutions de VMC, pompes industrielles, vannes, électrovannes et gaines textiles.

Nous sommes également en capacité de faire du sourcing pour toutes fournitures industrielles.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse commercial@setem.fr.

L'offre S.E.T.E.M est accessible à tous. Bien que nous accompagnions historiquement les professionnels, les installateurs CVC, les bureaux d'études et les collectivités, nos solutions sont également disponibles pour les particuliers.

Faire appel à S.E.T.E.M en tant que particulier, c'est l'assurance d'accéder à du matériel de maintenance industrielle et de génie climatique répondant aux normes les plus exigeantes du marché. Que ce soit pour un moteur électrique, une pompe ou un système de ventilation spécifique, nous mettons notre expertise technique au service de tous vos projets.

Besoin d'un conseil technique ou d'un devis ? Nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact pour une étude personnalisée de votre demande.

Absolument. Notre expertise technique nous permet d'identifier des équivalents de pièces détachées ou des solutions de remplacement compatibles lorsque la pièce d'origine est obsolète ou indisponible.

Nos techniciens analysent vos spécifications (puissance, débit, encombrement) pour vous garantir une alternative fiable, limitant ainsi l'arrêt de vos installations industrielles.

Nous disposons d'un stock important sur nos références majeures dans notre entrepôt (notamment à Émerainville) pour garantir une expédition sous 24h/48h.

Pour les matériels spécifiques ou les ruptures de stock, nous activons notre service de sourcing spécialisé. Grâce à notre vaste réseau de partenaires et de fabricants européens, nous effectuons une recherche personnalisée pour vous fournir la pièce exacte ou un équivalent technique performant dans les meilleurs délais.

Que le produit soit en rayon ou qu'il nécessite une recherche particulière, les délais d'approvisionnement sont systématiquement précisés sur votre devis. Notre priorité est de réduire au maximum l'immobilisation de vos installations en trouvant pour vous les composants critiques, même les plus rares.

Le service S.E.T.E.M ne s'arrête pas à la livraison. Nous offrons un support technique post-achat. Nos experts sont à votre écoute pour résoudre toute problématique technique rencontrée sur le terrain.

La fiabilité étant au cœur de notre métier, nous collaborons exclusivement avec les leaders mondiaux du génie climatique et de l'industrie. Notre réseau de partenaires inclut des fabricants de renom, garantissant des matériels certifiés, durables et bénéficiant des dernières innovations technologiques en efficacité énergétique.

Pour obtenir une tarification personnalisée, vous pouvez nous solliciter par trois canaux : via notre formulaire de contact en ligne, par email à commercial@setem.fr ou par téléphone au 04 93 64 35 19.

Nos équipes s'engagent à traiter vos demandes de prix pour matériel industriel avec la plus grande réactivité.

Nos tarifs sont établis sur devis personnalisé, valables pour une durée de 1 mois. Ils sont déterminés en fonction de votre code NAF et des spécificités de votre activité.

Passé ce délai de 30 jours, une réactualisation peut être nécessaire selon les fluctuations des coûts matières de nos fournisseurs.

Les prix s'entendent nets, hors taxes, et pour un paiement comptant, sauf conditions contraires expressément convenues.

Afin de garantir une sécurité maximale et de permettre le traitement immédiat de vos commandes, S.E.T.E.M a fait le choix du virement bancaire instantané comme unique mode de règlement.

Ce mode de paiement nous permet de valider votre commande en temps réel et de déclencher l'expédition de votre matériel industriel sans les délais d'attente liés aux chèques ou aux traitements bancaires classiques.

La transparence et la rigueur administrative sont au cœur de notre service. Notre processus de confirmation se déroule en deux étapes clés :

1. Validation du paiement : Dès réception de votre virement, nous validons officiellement votre commande. Vous recevez alors par email votre Bon de Livraison (BL), confirmant que votre matériel est prêt pour la préparation logistique.
2. Expédition et Facturation : C'est au moment précis où votre marchandise quitte notre entrepôt que votre facture définitive est éditée manuellement par nos soins et vous est transmise.

Ce fonctionnement garantit que votre facturation correspond exactement au départ réel de vos produits. Pour toute question sur le suivi de votre dossier ou votre comptabilité, nos équipes restent à votre entière disposition pour vous renseigner sur l'état de votre commande.

Non, nous ne proposons pas d'option de paiement échelonné. Afin de simplifier la gestion administrative de nos dossiers et de maintenir des tarifs compétitifs pour l'ensemble de nos clients industriels, le règlement de l'intégralité de la facture est exigé selon les modalités définies lors de la commande.

Pour tout produit en stock, toute commande validée avant 15h30 est expédiée le jour même, permettant une livraison sous 24h à 48h en France métropolitaine (jours ouvrés).

Pour tout produit hors-stock, le délai prévisionnel est indiqué noir sur blanc sur votre devis initial.

Dès le départ de notre entrepôt de la ZAC de la Malnoue, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi transporteur. Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus tels que FEDEX pour les colis de moins de 30 kg, et GEODIS en messagerie transporteur pour les colis de plus de 30 kg, afin de vous assurer une traçabilité totale, de l'expédition jusqu'à la réception sur votre site.

Dès la remise de la marchandise au transporteur, la responsabilité du matériel est transférée à l'acheteur. Pour garantir la prise en charge d'un éventuel litige, vous devez suivre scrupuleusement ces étapes de vérification :

1. Contrôle immédiat en présence du chauffeur

Ne signez pas le bon de transport avant d'avoir vérifié :

• L'intégrité de l'emballage : le carton ou la palette sont-ils déchirés, mouillés ou re-scotchés ?
• La conformité du matériel : le nombre de colis correspond-il au bon de livraison ? Le matériel est-il intact ?

2. Rédaction de "réserves caractérisées"

Si vous constatez un dommage, vous devez impérativement le noter sur le récépissé.

Attention : La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Vos réserves doivent être précises (ex: "Carter de ventilation enfoncé", "Aube de turbine tordue", "Manque 1 colis sur 3").

Pourquoi est-ce obligatoire ?

Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, le non-respect de ces formalités éteint tout recours contre le transporteur et la société S.E.T.E.M. Sans réserves précises, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remplacement gratuit ou au remboursement du matériel endommagé durant le transport.